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Les modes & frais de livraison

HcommeHome vous offre plusieurs possibilités pour la réception de votre marchandise.

Les livraisons ECO et PRIVILEGE sur rendez-vous

Hcommehome.com vous informe que si votre achat concerne un meuble, il est préférable que vous optiez pour une livraison PRIVILEGE.

En effet, la livraison ECO concerne essentiellement les objets dont le poids n'excède pas les 30kgs (Chaises, poufs, linges de lit, etc).

En suivant nos recommandations, vous êtes certain d'effectuer un achat serein et sans risque pendant le transport.

Livraison ECO : La livraison ECO comprend une prise de rendez-vous, c'est à dire que le transporteur vous contacte sous un délai maximum de 48 à 72 heures après le départ de votre marchandise pour planifier un jour et une plage horaire de livraison.

Néanmoins, le jour de la livraison, le livreur pourrait demander votre aide, afin de décharger la marchandise du camion et de déposer celle-ci au pas de porte de votre domicile ou de votre immeuble.

Livraison PRIVILEGE : lorsque votre commande quitte nos dépôts, notre agence de livraison se doit de vous contacter dans un délai de 10 jours, afin de planifier un RDV.
Le jour de la livraison, vous n'avez strictement rien à faire ! Ce sont 2 livreurs spécialisés dans le transport de meubles qui déchargeront la marchandise du camion et qui amèneront votre commande à l’intérieur de votre domicile, et dans la pièce de votre choix avec la possibilité bien entendu, de procéder à la vérification de conformité.

Toutefois, nous attirons votre attention que si vous ne précisez pas l'étage, alors que vous résidez dans un immeuble, la livraison s'effectuera au pas de porte et en bas de votre immeuble.

. Tarif Livraison ECO sur rendez-vous : 

Tranche de prixFrance métropolitaineCorseBelgiqueSuisse
0 à 49.99€ 9.99€ 14.99€ 14.99€ 59.99€
50 à 99.99€ 14.99€ 19.99€ 19.99€ 59.99€
100 à 199.99€ 20.99€ 29.99€ 29.99€ 69.99€
200 à 299.99€ 29.99€ 39.99€ 39.99€ 69.99€
300 à 399.99€ 39.99€ 49.99€ 49.99€ 79.99€
400 à 499.99€ 49.99€ 59.99€ 59.99€ 79.99€
500 à 599.99€ 59.99€ 65.99€ 65.99€ 99.99€
600 à 699.99€ 69.99€ 69.99€ 69.99€ 109.99€
700 à 799.99€ 79.99€ 79.99€ 79.99€ 109.99€
800 à 999.99€ 89.99€ 89.99€ 89.99€ 129.99€
1000 à 1999.99€ 99.99€

99.99€

99.99€ 169.99€
2000€ et + 129.99€ 139.99€ 139.99€ 169.99€
         

. Tarif Livraison PRIVILEGE sur rendez-vous :

Tranche de prixFrance métropolitaineCorseBelgiqueSuisse
0 à 49.99€ 39.99€ 39.99€ 39.99€ 89.99€
50 à 99.99€ 39.99€ 39.99€ 39.99€ 89.99€
100 à 199.99€ 39.99€ 39.99€ 39.99€ 89.99€
200 à 299.99€ 49.99€ 49.99€ 49.99€ 99.99€
300 à 399.99€ 69.99€ 69.99€ 69.99€ 99.99€
400 à 499.99€ 79.99€ 79.99€ 79.99€ 109.99€
500 à 599.99€ 89.99€ 89.99€ 89.99€ 129.99€
600 à 699.99€ 99.99€ 99.99€ 99.99€ 129.99€
700 à 799.99€ 109.99€ 109.99€ 109.99€ 149.99€
800 à 999.99€ 119.99€ 119.99€ 119.99€ 149.99€
1000 à 1999.99€ 129.99€ 129.99€ 129.99€ 189.99€
2000€ et + 139.99€ 159.99€ 159.99€ 189.99€
         
         

. Quelques précisions importantes qui concernent les livraisons :

Precisions livraisons

. Horaires de livraison pour l'ECO et la PRIVILEGE :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Néanmoins, il est possible que le transporteur prévoit une livraison au-delà de ce créneau.

Le retrait de votre marchandise dans nos entrepôts

Après avoir réceptionnée votre commande, et afin d'effectuer le retrait de votre marchandise dans nos entrepôts, notre service clients vous recontacte pour planifier d'une date de retrait en fonction de votre disponibilité.

Ce service vous est facturé 9.99 euros pour frais de gestion de votre commande.
Le retrait s'effectuera depuis notre dépôt principal à l'adresse suivante :

SARL HCOMMEHOME.COM
Service Enlèvements
Parc de la confection
147 Rue Fleming
62400 Béthune, France

 

. Les expéditions

Expédition par La Poste

picto-laposte

Nous expédions principalement vos colis par des transporteurs spécialisés. Néanmoins, certains articles peuvent être expédiés par la Poste.
Ce mode de livraison concerne les articles dont le poids total est inférieur à 30 Kg et dont la taille respecte les conditions préconisées par la Poste.
Si nous confions votre marchandise à la Poste, cette dernière se doit de vous la livrer dans un délai légal de 48 heures ouvrables.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site Laposte.fr
Le jour de la livraison, le facteur se présente au pas de porte de votre maison ou de votre immeuble, et vous livre votre commande contre signature du bon de livraison.
Nous attirons votre attention, qu'il est impératif de vérifier l'état et le contenu  de vos colis.
Si vous n'émettez aucune réserve, nous considérerons que votre commande est conforme et qu'aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas d'absence, vous serez notifié par un avis de passage. Vous disposez alors, de 15 jours afin d'effectuer le retrait de vos colis dans l'agence la plus proche de chez vous.
Au-delà des 15 jours calendaires, si le ou les colis n'ont pas été retirés, les frais réels liés au retour de ceux-ci seront à votre charge.

Expédition par transporteur

Transporteur Hcommehome   Transporteur Guisnel

Nos livraisons se font généralement par transporteur et font l'objet d'une prise de RDV. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite bénéficier de 2 lieux de livraison, il passe alors 2 commandes, avec les frais delivraison liés à chacune d'entre-elles.

De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

La livraison sera effectuée par un transporteur en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de la commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé. En cas d'absence, il devra choisir une autre personne habilitée à recevoir la marchandise, et assumera toutes les responsabilités incombant au client.

Dans le cas où le transporteur aurait un retard conséquent, HcommeHome.com mettra tout en œuvre pour organiser une seconde livraison dans les meilleurs délais. Quant aux frais liés à cette seconde livraison, ceux-ci seront intégralement pris en charge par HcommeHome.
En revanche, si le client n'est pas présent à son domicile dans les horaires et dates convenues avec le transporteur, les frais réels liés à la seconde livraison seront imputables au client.
HcommeHome.com, ne saurait être tenue responsable des difficultés d'accès au lieu de ladite livraison. Il appartient au client de s'assurer de l'accessibilité des lieux pour faciliter la livraison du ou des colis. Les livreurs sont seuls habilités à juger de la difficulté d'accès et se réservent le droit de ne pas livrer la marchandise à l'étage si les lieux ne sont pas adaptés au passage de celle-ci. Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû à la difficulté d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos entrepôts seront supportés par le client.

 

Votre responsabilité lors de la livraison

Lors de la livraison, le client doit impérativement déballer sa marchandise en présence du transporteur, et vérifier la conformité de celle-ci, avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée, et explicite, accompagnées de sa signature sur le bon de livraison.

Si le produit est abîmé, le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple :
- Produits cassés, rayures, coins abîmés, bosses...
En cas d'erreur logistique, si le produit reçu n'est pas celui commandé le client doit mentionner sur le bordereau, par exemple:
- Erreur de référence, produit non conforme...

HcommeHome.com attire l'attention du client sur le fait que les mentions "sous réserve de déballage", " colis abimé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeur juridique.

C'est pourquoi, en cas d'anomalie, nous conseillons au client de refuser le colis, et d'émettre des réserves détaillées et précises sur la raison de son refus.
Après avoir refusé la marchandise, le client doit contacter notre service clients pour faire part de sa situation.

Les démarches à suivre en cas d'anomalie le jour de la livraison

En cas de produits abîmés, le client doit obligatoirement envoyer un courrier postal avec accusé de réception, au transporteur dans les 48 heures qui suivent le refus.
L'adresse du transporteur figure sur le bordereau de livraison.
Immédiatement après l'envoi du courrier au transporteur, HcommeHome.com demande au client d'adresser le numéro AR accompagné de sa réclamation à l'adresse suivante : contact@hcommehome.com
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client.
L'absence de réclamation et/ou la non-émission de réserves de la part du client signifie que le produit est livré conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

 

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